Pour rester proche de ses clients
Client: Ceetrus
Prestation: Community Management
Date: 2015
Etre aujourd’hui présent, et surtout actif, sur les réseaux sociaux est indispensable ! Et oui, les social medias se sont imposés aussi dans le milieu professionnel, comme des plateformes interactives entre les marques et leurs clients ou prospects.
Pour les clients, suivre et communiquer avec leurs marques préférées leur donne un certain pouvoir et une envie de consommer autrement ; prise de contact directe, interactions, échanges… ils se sentent mieux écoutés ! Du point de vue des marques, les réseaux sociaux représentent un meilleur vecteur pour leur image, c’est une façon pour elles de créer leur communauté de fans et d’obtenir un attachement unique avec leurs clients.
Le centre commercial Auchan Le Pontet Avignon Nord l’a bien compris et souhaite continuer à dynamiser sa communication digitale afin d’attirer plus de clients et entretenir une relation de confiance avec ses fans. En 2014, il crée sa Fan Page avec VISAE, afin de s’inscrire dans la nouvelle stratégie de communication mise en place. Le client est un « consom-acteur », et est désormais au centre des attentions de l’enseigne. Ce qui ressort, c’est que venir à Auchan Le Pontet, c’est vivre sa propre expérience shopping. Une expérience d’achat unique et personnalisée ! Chez Avignon Nord, on ne fait pas seulement ses courses, on vient aussi vivre un moment de divertissement et de partage avec ses proches grâces aux nombreuses animations proposées par le centre.
La page Facebook permet donc un échange avec la communauté de fans, ce que le site internet ne permet pas ! Les utilisateurs veulent échanger entres eux et recevoir des informations rapidement sur ce qui les intéressent. L’enseigne doit pouvoir leur répondre en direct.
La nouveauté de 2015 c’est « Les Instants Malins » ! En effet, chaque semaine VISAE poste les actus des ateliers quotidiens : ce sont des animations malignes organisées dans la galerie marchande ; chaque jour, une animation ! Que seul Avignon Nord offre ! En vitrine du centre, la Fan Page publie des photos des animations ou des opérations qui ont eu lieu au sein de la galerie et organise des jeux-concours pour de grandes occasions telles que la Fête des mères ou le festival de Cannes.
Tel un bon community manager, VISAE fait le relais entre les attentes des consommateurs et des enseignes présentes dans la galerie marchande et met un point d’honneur à participer activement à la vie du centre. En 2015, afin de mettre en avant le positionnement « happy life » d’Auchan Avignon Nord, VISAE a crée un nouveau concept graphique avec des illustrations car ces dernières incarnent la singularité de ce centre commercial unique en France. Chaque visuel est unique et propre à Avignon Nord.
Toutes les semaines, VISAE rédige également l’actualité des « Instants Malins » ainsi que toutes les informations détaillées au sujet des opérations ou des jeux-concours sur le site internet. Nous créons également pour les totems numériques installés en galerie les vidéos hebdomadaires qui contiennent le planning des activités des Instants Malins.
